Terrain versus siège

🔵 Il est 9h Alice s apprête à entrer dans le grand batiment de la maison mère, le siège, le bateau amiral
passer une semaine au siège de son entreprise
Une marque du retail

🔵 Il est 9h elle est un peu intimidée
sur le terrain sa journée est déjà commencée depuis au moins une h
Jeune RR, Alice est missionnée. Mission transverse

🔵 Une semaine au siège pour convaincre, influencer, et faire avancer le chemilimili

🔵 Alice se lance. Elle va d abord saluer le patron de marque (pas encore une patronne!), puis faire le tour des achats, du marketing, de la gestion de stock (salut Pauline tu penses au magasin de Flec? Au fait merci pour le push …) le contrôle de gestion, en passant par les achats et bien sûr la rh.

🔵 Alice est figée par l ambiance, le ton feutré des bureaux. On chuchote. Des produits partout…
pas d’éclats de rire ni de débordements
L ambiance tellement décalée par rapport au terrain.
Elle comprend que quand elle appelle ces services, elle se sent décalée
L urgence n est pas la même
Les horaires pas les mêmes
Elle comprend les décalages de compréhension qui peuvent se creuser entre le siège et les magasins

🔵 Alice va se fondre dans le décor, poser un max de questions. Elle va raconter la vie du terrain, décrire les clients…

🔵 Apres 5 jours Alice repartira des infos plein la tête. Prête à continuer à être ambassadrice de cette marque.
Persuadée aussi que sa place est sur le floor
mais le lien avec les personnes est tissé, important et frustrueux

🔵 Ces échanges sont INDISPENSABLES, vitaux pour aligner le terrain et les prises de décisions. Le terrain doit participer aux décisions qui impactent les équipes la bas tout en bout de chaîne

🔵 Peut-être demain la directrice marketing viendra en magasin prendre l’air de “l’expérience client”